一、岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、制定客户服务规范、流程和制度；
3、完善客户常见问题反馈及解决流程；
4、全方位优化客户服务质量；
5、计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
6、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；
二、岗位要求：
1、电商行业一年以上的工作经验（从事天猫、淘宝客服相关的优先）
2、执行能力较强，协调与各部门的工作衔接及配合
三、上班时间
1、上班天数：一周6天，月休4天
2、上班时间：9：00-18：00
四、薪资要求
底薪加抽成，具体抽成金额面谈